【間接部門の仕事の3～4割が社内の問い合わせ対応!!】社内SNS+ビジネスチャット「Beat Shuffle」機能紹介（Q＆A機能編）
Q＆Aは質問と回答というシンプルなやり取りを通して、社員の知識、経験を効率よく共有・蓄積できる機能です。
質問の投稿
質問の投稿は「タイトル」と「本文」を入力し、「困り度」を選択するシンプルな形式です。
※管理画面でカテゴリを作成しておくと選択が可能になります。
投稿された質問は一覧で表示。
回答の「受付中」or「受付終了」を確認できます。
回答の投稿
回答を募集中の場合は、質問の下に回答欄が表示されています。
質問者は寄せられた回答の中からベストアンサーを選ぶこともできます。
活用例
総合商社M では、 社内の質問やセキュリティルール、社内システムの使い方をすべてQ＆Aに登録しています。
社内の質問はメールではなく、全てQ＆Aで受けているそうです。そうすることで、 同じ質問に対する対応コストをゼロに削減しました。
※ある企業の社内調査では"間接部門の業務の３～４割が社内の問い合わせ対応"という結果もでています。
動画
Q&A機能について動画でも説明してますのでよろしければご視聴ください。