導入事例 株式会社ミライト・エックス

株式会社 ミライト・エックス（以下、ミライト・エックス）は、社内で働いている「社員」と顧客へのオンサイトサポートを行っているエンジニア間でのコミュニケーションの活性化や情報・知識の共有が緊急課題となっていた。社員が各地に散在しているため、業務情報やノウハウの共有が困難であり、中長期間常駐することにより、駐在員のミライト・エックス本社への帰属意識が低下する傾向にあった。そこで、駐在員と本社のつながりを強固なものにするとともに、駐在員同士の横連携を強化するために、社内SNSを導入した。

頻繁に使用されている機能に、Q&A・管理者からのお知らせ・コミュニティがある。1日多いときで50件の業務に掛かる疑問・質問がQ&Aに書き込まれて、社員のナレッジとして蓄積されている。こうして社内のナレッジマネジメントが確立することで、新人の駐在員が日々の悩みを解決し、製品型番から関連した情報を検索・取得することで業務力の向上を図っている。

管理者からのお知らせでは、ミライト・エックス本社から全駐在員に向けた重要なニュースが発信されている。さらにコミュニティでは、全国各地に散在する社員が同じ趣味・共通点を通じて、他社員とのつながりが深まることによって、社員の本社へのロイヤリティー向上に貢献している。