導入事例 株式会社カレン

これまでもプロジェクト内での情報共有は行われていましたが、プロジェクトに関わっていない社員へのノウハウ共有については十分に実施されておらず、全社員に情報を共有することで、自社の強みである豊富な導入実績をより活かしたいと考えました。

また、常駐している社員への情報伝達やモチベーション維持が社内で課題となっていました。月１回の全社ミーティングには原則全社員が参加しますが、常駐先の顧客の業務予定の都合で全社員の出席は難しく、数ヶ月にわたり自社の社員と顔を合わせることができない社員もいます。そうした常駐先の社員に対して、会社の方針や新しく入社した人の情報を伝えることで情報格差をなくしたいと考えました。

システム選定に当たっては、シンプルさと豊富な項目をカスタマイズできるプロフィール機能を重視して「Beat Shuffle」を2015年12月に導入し、人が自然に集まるような場という想いで「IDOBATA-KAIGI」と名付け、全社で利用しています。

月に１度実施される全社ミーティングの内容はタイムライン(全社お知らせ機能)で必ず共有し、参加できなかった人も内容を把握できるようにしています。その他にもプロジェクト単位のコミュニティや社内研修のコミュニティを作成して利用しています。

顧客に提供するサービスの質を向上させるために、「Current Ability Development Programu（CAP）」という社内研修プログラムを全社員を対象に実施しています。
ベテラン社員が講師を担当し、基本的なビジネスマナーに加え、システム、コンテンツ、レポート、サービス設計と多岐にわたるデジタルCRMの基本スキルを教育します。
社員一人ずつに専用のCAPコミュニティが作成され、講師と受講生がやりとりをしながらプログラムを進めます。
各講座には必ず課題が設けられており、質疑応答や課題の提出、フィードバックは口頭ではなく、必ず「IDOBATA-KAIGI」上で行う、というルールを設けています。

これは「IDOBATA-KAIGI」上で研修を行う上で、最も重要視しているのは顧客先常駐社員への配慮です。
本社内であれば、研修内容のわからない点について直接話しあった方が効率的ですが、本社内で課題について話している人を見つけた場合には、ルールを厳守するように注意喚起を行います。CAP制度を「IDOBATA-KAIGI」上でのみで行うのは、顧客先常駐社員が同じ条件で受講できるように想いがあるからです。

基本的な運用ルールは「個人情報を含む内容を投稿しない」「投稿されている情報を社外に漏洩してはいけない」といった、最低限のルールだけ決め、カレンの行動指針でもある社員の「自主性」や「責任感」を尊重し、社員の自発的な利用に任せています。

ただし、プロフィール情報の入力は写真登録含め、入社一週間以内に行うことを義務付けています。顧客先へ常駐している社員と新入社員が互いに相手がどんな人か伝わるようにするためです。
プロフィール項目は、[経験した職種・業界]、[お勧めの本・映画]、[マイブーム]など10項目以上作成しています。そのため、専門分野は何か、どんな趣味があるか等、自分と共通の話題を見つけることで顔を合わせたことがなくても「IDOBATA-KAIGI」上でコミュニケーションにつなげることができます。